开发区在开展大接访活动中，针对群众反映较多的征地拆迁、干群关系、退伍军人安置、改制企业职工医保、社保交纳、涉法涉诉等问题，从调查研究入手，找到了问题的症结所在，在实践中探索解决问题的路子。

　　通过调研发现，许多矛盾和问题绝大部分是因为群众不了解相关政策、与村干部缺乏沟通和交流造成的，而在基层，由于村干部缺乏与群众沟通的平台，群众对村干部有着诸多的误解和埋怨，对他们缺乏信任和理解，于是，在没有述说和倾诉对象的情况下，群众便把希望寄托于上一级政府。

　　针对此，开发区工管委高度重视，不推不拖，立即进行安排部署，要求区联席会议办公室立即汇总全区信访情况并拟定相关方案。7月1日召开工委会，审议通过《书记大接访工作方案》、《干部下访督查方案》、《接访时间安排》等。明确接访时间，把7、8、9三个月作为接访阶段，自7月1日至9月30日，每天均安排1名工委领导接访，10月份以后确保每个月有两天领导接访；进行公示，公示《接访时间安排》，专门制作领导接访公示牌，让群众知道每天接访的领导；明确陪访人员，每天均有区联席会议办公室同志陪同领导接访。截止7月25日，工管委领导共接访20天29批次110人次，其中，个访22批次54人，集体访7批56人，17批78人次系重访。

　　为把信访工作落到实处，开发区工管委制定了《信访工作制度》、《信访接待日制度》，明确要求每一位干部职工要热情接待来访群众，对来访群众要做到：“三个一”，即“一张笑脸、一杯热茶、一条凳子”，在办理工作做到“四个心”，即“接待群众热心、登记询问细心、解释说服耐心、解决问题诚心”。信访部门不仅把信访制度挂在墙上，讲在嘴上，更重要的是落实在行动上。

　　开发区还在全区86个行政村设立村级信访联络组，负责帮助解决本村村民，外来务工人员，驻村企业、学校在生产、生活中遇到的实际困难和思想、情绪方面的问题，村级信访联络组的出现切实转变了基层干部的工作作风，提高了村级基层组织为民服务的质量和工作效率，不仅把矛盾解决在基层，为老百姓办了实实在在的实事，而且改善了干群关系，提高了基层党组织的凝聚力和战斗力。　

    本网编辑：彭清芳                                                         文：胡宇（安顺日报）